定制礼盒配件缺失案

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台某美妆店铺购买了价值388元的定制樱花礼盒，包含5支口红、2块腮红及配套化妆镜。收货后发现礼盒内缺少2支口红和化妆镜，且包装盒内未见任何赠品说明。王某多次通过平台聊天功能与商家沟通，商家先是承诺补发，后又以'系统错误'为由拒绝。经平台介入调查，发现商家在商品详情页未明确标注赠品清单，且实际发货时存在包装疏漏。王某随后向当地市场监管局投诉，要求商家履行完整交付义务。该案涉及定制商品交付标准与平台监管责任的界定

审理过程

平台根据《电子商务法》第38条核查商家履约情况，认定存在数量短缺问题

判决结果

支持退货退款并要求商家承担首次快递费用，判决商家补发缺失配件

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立定制商品交付完整性判断标准，督促平台完善商家发货审核机制