淘宝护肤套装纠纷案

案件事实

2023年3月，王女士在淘宝店铺‘天然植萃馆’购买价值299元的‘纯植物氨基酸洁面乳套装’，收货后发现产品包装标注的成分与网页描述不符。产品实际含有20%化学添加剂，且赠品小样缺失。多次与商家沟通无果后，王女士申请平台介入，商家仅以‘生产批次不同’为由解释。经对比商品详情页与实物，发现商品图片为其他品牌产品，且尺寸标注与实际包装存在差异。案件涉及商品信息虚假及赠品缺失问题

审理过程

电商平台调取商品上架记录，确认商家存在图片造假及隐瞒成分行为

判决结果

支持退款并要求商家补发赠品，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确电商平台对商品信息真实性审查义务，规范商家详情页描述