京东电饭煲配件缺失案

案件事实

2023年8月，消费者陈先生在京东平台购买某品牌智能电饭煲（价款1299元），商品页面显示包含蒸架、饭勺及定制隔热垫。收货后发现仅发货电饭煲本体，赠品缺失且未明确说明。陈先生通过京东客服申请补发赠品，商家以‘活动已结束’为由拒绝，并要求其承担补发运费。多次沟通无果后，消费者向消协投诉，平台调查发现商家在商品详情页未标注赠品数量限制条款，且实际发货与宣传不符。该案涉及《电子商务法》第38条（信息披露义务）及《民法典》第577条（违约责任），消费者主张退货运费及部分赔偿。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供发货清单，商家承认操作失误未补发赠品。

判决结果

法院支持消费者退货退款，并判决商家赔偿合理运费及商品价款20%的损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

界定赠品缺失的法律后果，强调商家需履行完整交付义务。