定制T恤尺寸错误案

案件事实

2023年10月，消费者陈某在拼多多平台某服装店铺购买定制大码T恤，商品详情页明确标注为'大码专供'，实际支付158元。收货后发现该T恤实际为小码，且存在明显裁剪毛边，店铺称系统故障导致错发。陈某要求退换遭拒，遂申请平台介入。经核查发现店铺工作人员在处理定制订单时未仔细核对尺码参数，且未及时通知消费者。该商品属于特殊定制类，平台虽制定有错发处理规则，但未有效执行。案件暴露出电商定制服务中规格管理漏洞问题

审理过程

平台委托第三方检测机构确认商品存在规格错误

判决结果

支持全额退款并承担消费者维权产生的快递费用

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

确立电商定制商品规格错误的认定标准