『2023』京东自营手机翻新案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东自营店铺「旗舰数码专营店」购买某品牌旗舰手机，商品详情页明确标注为「全新正品」，价格为2999元。收货后张某发现机身存在划痕且开机出现异常发热现象，经多方比对发现该手机实际为翻新机。张某通过京东客服提交检测报告，平台要求商家提供进货证明但遭拒绝。商家辩称商品为官方翻新渠道流出，但未提供有效证据。张某在社交平台曝光后引发舆论关注，最终平台介入要求商家召回问题产品并赔偿损失

审理过程

法院认定商家未履行如实告知义务，依据《消费者权益保护法》第55条判决商家承担三倍赔偿责任

判决结果

支持三倍赔偿，判令商家退还货款并支付9000元赔偿金

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

本案明确界定翻新机与全新机的实质性区别，推动电商平台加强商品来源审核