电热水壶赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者王先生在拼多多平台某店铺购买电热水壶，商品页面标注'赠送滤网+保修卡'，实际仅收到电热水壶本体。商家客服称赠品库存不足，但无法提供赠品发放记录。王先生查询订单详情发现其他消费者反馈同样问题，且商品页面未标注赠品需额外付费。平台介入后，商家仍以'赠品为增值服务'为由拒绝补偿。案件因商家使用虚假促销话术导致消费者产生合理预期。

审理过程

平台核查订单数据，发现多笔订单存在赠品缺失问题。

判决结果

判决商家补发赠品并承担运费，支持消费者维权请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编

案件意义

确立了电商促销中赠品承诺的法律约束力，维护交易公平性。