拼多多电暖器赠品缺失案

案件事实

2023年10月，消费者李女士在拼多多平台某第三方店铺购买一款标价300元的多功能电暖器，商家在商品详情页明确标注'赠品包含说明书+保修卡+安装服务'。付款后李女士等待两周收到商品，发现包裹内仅有电暖器主体，其他赠品均未收到。通过客服沟通得知商家以'赠品需额外付费'为由取消赠送，但商品详情页未标注该项条款。李女士认为商家存在虚假宣传，要求全额退款并追责。平台介入调查发现商家确存在宣传误导行为，且未按承诺提供赠品，最终判定商家需承担相应责任。

审理过程

平台依据《电子商务法》对商家进行核查，发现其商品详情页存在虚假宣传，且未在订单确认页面明确告知赠品取消政策。

判决结果

支持消费者全额退款并赔偿实际产生的运费损失，但未支持三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台需对商家宣传内容进行实质性审核，保障消费者知情权。