直播砍单风波案

案件事实

2023年3月，王某通过快手直播购买某第三方入驻商家的高端蓝牙耳机，订单金额2600元。直播中商家承诺'前50名下单用户送价值500元的耳机保护套'，王某成功抢购后支付全款。次日商家以'系统故障'为由取消订单，声称该商品为特殊商品不支持直播促销。王某多次联系客服无果，起诉商家要求返还货款并赔偿三倍损失。法院调查发现商家未在直播商品页面标注特殊性质，且取消订单前未与消费者协商。商家提供的系统故障记录存在时间矛盾，无法证明真实原因。

审理过程

法院认为商家违反《电子商务法》第38条规定，判决解除合同并支持消费者三倍赔偿请求。

判决结果

支持全部诉讼请求，判决商家返还2600元并赔偿7800元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

确立直播带货中商家诚信履约原则，明确促销承诺的法律效力。