电动牙刷套装配件缺失纠纷案

案件事实

2023年7月，王先生在抖音直播间购买某品牌电动牙刷套装（价格80元），商品详情页显示包含牙刷头、充电座及产品手册。收货后发现仅收到牙刷本体，未包含赠品牙刷头和充电座。多次催促商家补发未果，遂申请平台介入。商家辩称因物流问题导致配件丢失，但平台调取物流记录显示商品完整封装。王先生通过视频检测发现包装破损，认为商家存在故意少发行为，且未提前告知赠品可能缺失。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家举证，商家未能提供有效证明。

判决结果

法院支持王先生全额退款并赔偿合理维权费用，判令商家补充缺失配件。

涉及法律

《产品质量法》第27条、《民法典》合同编第577条

案件意义

本案确立电商平台对赠品缺失的连带责任，推动直播带货规范赠品标注制度。