亚马逊砍单纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生通过亚马逊平台购买某型号无人机，订单金额2800元。商品页面明确标注'预售商品不支持无理由退货'，但陈先生在支付尾款后，商家突然以'系统错误'为由取消订单并扣除全部款项。陈先生多次联系客服无果，向平台投诉要求恢复订单。平台调查发现商家存在多次类似行为，且取消订单时未提供有效证明。陈先生主张商家构成《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈，要求三倍赔偿。案件涉及跨境网购的管辖权争议及商家履约能力审查问题。

审理过程

法院审查商家取消订单的正当性及平台审核义务，认定商家未履行如实告知义务。

判决结果

支持消费者解除合同请求，判决商家全额退款并赔偿三倍损失。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立跨境电商砍单行为的法律认定标准，强化平台审核责任。