智能门锁赠品缺失引发的交易纠纷

案件事实

2023年11月，消费者陈某在拼多多平台某店铺购买智能门锁（价款980元），商家承诺'买一送一'包含安装服务和备用电池。收货后发现仅收到门锁本体，未获赠品且安装服务未履行。平台数据显示该店铺近三个月有27单类似投诉，但商家以'赠品库存不足'为由拒绝补发。消费者通过视频取证展示聊天记录，发现商家在促销时使用'赠品'表述但未在商品主图展示赠品信息。该案涉及农村电商市场常见的赠品缺失问题，消费者因未及时发现隐瞒损失超过3个工作日。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》对商家进行处罚，责令补充赠品。

判决结果

支持全额退款并赔偿100元维权成本，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

明确了电商平台对促销赠品公示义务的法律边界。