蓝牙耳机套装少发耳塞案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台购买某品牌蓝牙耳机套装（含充电盒、耳塞、收纳袋），商品页面明确标注包含完整配件且赠送定制耳机套。付款后商家通过快递发出，李女士签收时发现仅收到充电盒和单个耳塞，缺失收纳袋及另一只耳塞。多次联系商家客服要求补发或退换，商家以‘系统错误’为由拒绝，称‘配件已包含在商品内’。李女士通过平台投诉并提交快递单照片，平台介入后商家仍拒不处理。后李女士申请平台介入仲裁，发现商家系第三方入驻店铺，曾因类似问题被平台处罚过。案件涉及消费者权益保护及平台责任认定，最终平台依据《电子商务法》第38条要求商家补发缺失配件，否则退还全款。

审理过程

消费者提交证据后，平台启动纠纷调解程序，要求商家核实发货情况。商家未提供有效证明，平台判定其存在违约行为。

判决结果

法院判决商家补发缺失配件并退还差价，平台同步执行退款操作。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确电商平台对入驻商家的监管责任，警示商家需严格履行商品交付义务。