益生菌组合装缺货纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李某在拼多多平台下单购买价值800元的益生菌组合装，商家承诺包含30粒装产品、说明书及定制礼品袋。收货后发现仅收到24粒主产品，赠品袋缺失，且包装未按承诺标注生产批号。李某多次催促商家补发，商家以‘优惠活动结束’为由仅补发差额。经平台介入，确认商家存在数量短缺问题，但拒绝承担额外运费。该案反映部分电商平台对商家发货规范监管不足，消费者维权面临实际困难。

审理过程

平台核查订单记录及物流信息，确认商家未按约定发货

判决结果

支持退款并赔偿运费，商家需补发完整商品

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强调电商平台应强化对商家发货环节的监督责任