扫地机器人仲裁条款效力案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在京东平台购买价值1899元的智能扫地机器人，订单中包含平台用户协议。协议第9条约定'争议应提交上海仲裁委员会仲裁，且不得向法院提起诉讼'。产品使用三个月后出现吸力减弱问题，陈先生提起诉讼要求退换货。京东以用户协议条款为由拒绝受理，并主张合同争议应通过仲裁解决。法院发现该条款采用黑体字突出显示，但未在签署环节进行单独确认。同时该条款排除了消费者诉讼权利，违反《电子商务法》相关规定。案件涉及平台协议中仲裁条款的效力认定及消费者救济权利保护。

审理过程

法院认定仲裁条款无效，依法受理消费者诉讼。

判决结果

支持消费者诉讼请求，判令商家履行退换货义务。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

明确平台协议中排除诉讼条款的无效性，保障消费者救济权利。