京东扫地机器人配件缺失案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在京东平台购买某品牌扫地机器人（金额5800元），商品详情页明确标注含滤网、边刷及延长线三件赠品。收货后发现主机完好但缺少滤网和边刷，延长线也未随货发出。李女士多次联系客服仅得到模糊回复，直至通过物流照片比对发现发货清单存在差异。在申请七天无理由退货被拒后，李女士向平台提交证据并援引《网络交易监督管理办法》维权。商家最终承认仓库分装失误，但拒绝补偿额外运费。案件引发平台对赠品标注规范的自查，暴露出部分商家将赠品作为营销噱头却未履行发货义务的问题。

审理过程

法院审查平台与商家的证据后，认定商家存在违约行为

判决结果

支持全额退款并承担退货运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确平台对商品附随义务的监管责任