游戏点卡强制仲裁案

案件事实

2023年8月，武汉大学生李某在拼多多平台购买价值680元的游戏点卡，商家在用户协议中约定'争议应提交上海仲裁委员会仲裁'。收货后发现点卡无法激活，多次联系客服未果。李某要求平台介入时，商家以用户协议条款为由拒绝协商，要求其必须通过仲裁解决。平台虽未直接参与条款制定，但未尽到提示义务。李某主张该条款排除其诉讼权利，违反《电子商务法》相关规定。案件涉及平台对第三方商家协议条款的审查责任及消费者救济途径选择权。

审理过程

法院依据《电子商务法》第38条认定强制仲裁条款无效，责令商家七日内处理退款

判决结果

支持消费者起诉请求，判令商家全额退款并承担维权费用

涉及法律

电子商务法第38条、民事诉讼法第127条

案件意义

确立平台对入驻商家格式条款的审查义务，保障消费者诉讼权利