2023拼夕夕空气炸锅配件缺失案

案件事实

2023年3月，消费者王某在拼多多平台某店铺下单购买价值1280元的进口五代空气炸锅。商品详情页标注赠送烤架、食谱手册及专用油壶。收货后发现仅收到主机和基础配件，赠品全部缺失。王某多次联系客服要求补发，商家以'赠品属非必须品'为由拒绝。次月王某通过平台投诉，经第三方检测机构查实该空气炸锅实际为国产品牌仿制品。平台介入后发现商家存在虚假宣传行为，但因未明确说明赠品为关键配件，导致纠纷升级。案件涉及跨境物流信息不透明及平台对赠品说明的监管漏洞，引发同类投诉激增。

审理过程

平台组织双方调解，核查订单及物流信息后确认商家存在少发赠品行为。法院审理认为商家未明确告知赠品为产品必要组成部分，违反《消费者权益保护法》第23条。

判决结果

支持消费者全额退款及补发赠品，判决商家赔偿平台服务费及维权成本共计300元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确赠品作为交易组成部分的法律地位，推动平台完善商品信息披露规则。