京东自营家电尺寸纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某在京东平台自营店铺购买某品牌立式空调，价格1899元。商品详情页标注'1.5匹，适用面积25㎡'，但安装时发现实际尺寸比标注小20cm，导致无法安装。王某联系客服称已按尺寸购买，商家却称'可能测量误差'。经第三方测量机构确认商品存在规格标注错误，且商家未在购买页面明确标注安装尺寸要求。案件涉及家电类商品规格描述的准确性问题，消费者要求退换货及赔偿运费。

审理过程

平台核查物流单据后确认商家存在操作失误，启动质量保障机制。

判决结果

支持全额退款并承担往返运费，责令商家限期整改商品详情页。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第153条

案件意义

强调电商平台需对商品核心参数承担审核责任，保障消费者知情权。