拼多多服饰砍单纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某通过拼多多平台下单某服饰店铺价值899元的连衣裙，支付货款后商家以"系统异常"为由单方取消订单。李某发现店铺曾因类似问题被投诉，但商家仍持续使用该理由。平台介入后商家仅退还本金未赔偿损失，李某遂向消协投诉并提起民事诉讼。法院调取平台交易记录，发现商家存在多次砍单行为且未提供有效系统异常证据。根据《电子商务法》第38条关于合同履行的规定，判令商家承担违约责任，赔偿实际损失及平台手续费。该案揭示部分商家利用系统漏洞实施砍单行为的违法性，涉及《民法典》侵权责任编相关条款。

审理过程

法院通过调取平台数据和商家历史行为认定其违约性质

判决结果

支持赔偿请求，判令商家退还全款并支付违约金

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

对电商砍单行为形成司法震慑，维护消费者合法权益