某用户遭拼多多商家无故砍单案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在拼多多平台下单购买某品牌智能电暖器（价值1050元），订单显示商家已确认收货并进入发货流程。次日，商家突然通过私信通知用户订单被取消，理由为'系统异常'，且未退还预付定金。李女士多次联系客服要求解释，平台仅提供模糊的系统维护通知。经查证，该商家系第三方入驻店铺，其实际经营主体为某科技公司。用户保留了与商家的聊天记录及订单截图，向当地市场监管局投诉。该商家在案发期间存在多起类似投诉，监管部门发现其通过虚构商品库存和促销信息诱导用户下单，最终认定其行为构成欺诈，责令平台配合退款并赔偿损失。

审理过程

法院审查了订单信息、聊天记录及平台证据，确认商家存在恶意砍单行为。平台方未能有效履行审核义务，被判定承担连带责任。

判决结果

判决商家全额退款并支付三倍赔偿，平台承担50%连带责任，案件调解结案。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第496-497条

案件意义

首次明确平台对第三方商家虚假促销行为的审查责任，强化了电商预付定金保护机制。