无线耳机材质与描述不符案

案件事实

2023年4月，消费者李某在京东平台通过第三方店铺购买某品牌无线耳机，订单金额1280元。商家宣传页面明确标注耳机采用航空级铝合金材质，支持无线充电功能，且颜色为星空银。李某收到商品后发现耳机外壳为普通塑料材质，颜色偏灰且与描述存在色差。此外，耳机尺寸比宣传图显示的要小，导致佩戴不舒适。经多次沟通，商家仅以"颜色可能因光线影响存在差异"为由推诿。李某通过平台客服申请退货，但商家拒绝承担退货运费。案件涉及商品材质、颜色、尺寸三方面描述不符，且商家在商品详情页使用电子秤检测图等虚假证据误导消费者。

审理过程

法院审查消费者提供的商品实拍对比图和材质检测报告，认定商家存在欺诈行为。平台协助调取商家历史交易数据，发现其多次出现类似描述与实物不符的投诉记录。

判决结果

判决商家全额退款并承担退货运费，支持消费者三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第50条

案件意义

本案明确了电商经营者对商品材质、尺寸等核心参数的描述应与实物保持高度一致，强化了平台对商家商品信息审核的责任。