跨境电商强制仲裁条款纠纷案

案件事实

2023年7月，跨境电商平台SHEIN用户王某在德国注册的海外店铺购买价值2500元的网红服饰。收货后发现商品存在严重质量问题，遂申请平台介入。商家主张依据SHEIN用户协议第9条，争议应提交新加坡国际仲裁中心解决，且协议已通过勾选确认。王某认为该条款属于排除诉讼权利的格式条款，违反《电子商务法》相关规定。平台以用户协议具有约束力为由拒绝介入，王某遂向中国法院提起诉讼。案件涉及跨境合同的法律适用问题，且商家未明确告知仲裁条款内容。

审理过程

法院根据《电子商务法》第38条审查用户协议条款，发现商家未采用合理方式提示仲裁条款。

判决结果

认定强制仲裁条款无效，支持消费者在中国境内提起民事诉讼的请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第124条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

确立跨境网购中消费者选择管辖法院的权利，遏制平台通过格式条款限制诉讼权的乱象。