王某诉京东平台强制仲裁条款效力案

案件事实

2023年10月，消费者王某在京东平台购买某品牌扫地机器人（单价2999元），因商品出现无法识别的型号错误，申请七天无理由退货遭拒。商家引用京东用户协议中的‘争议提交北京仲裁委员会仲裁’条款，要求王某通过仲裁解决纠纷。王某认为该条款属于排除诉讼权利的格式条款，违反《电子商务法》第38条，遂向法院起诉。京东平台辩称其用户协议已通过显著方式提示，且仲裁条款符合《仲裁法》规定。法院调查发现，用户协议中‘强制仲裁’条款未明确约定仲裁机构及程序，且未单独弹窗提示。王某提交的聊天记录显示其多次因退货问题与商家沟通，但商家始终未提供仲裁途径的详细说明。

审理过程

法院依据《民事诉讼法》第124条及《电子商务法》第38条，认定平台条款存在瑕疵。

判决结果

判令解除合同并支持退货退款，同时确认‘强制仲裁’条款因程序不合法而无效。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民事诉讼法》第124条、《仲裁法》第5条

案件意义

界定平台用户协议中强制仲裁条款的合法性边界，保障消费者诉讼权利。