「加湿器」赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张先生通过拼多多平台‘XX家电旗舰店’购买一款带滤芯的加湿器，总价499元。收货时发现商品缺少核心配件滤芯，且包装内未附赠说明书。平台显示订单备注注明‘赠品滤芯已包含’，但实际未发货。商家客服称‘赠品需额外付费’，消费者认为此为虚假标注。多次协商未果后，张先生向平台投诉并申请平台自营商品的品质保障服务。平台最终判定商家违规，但商家以‘手工拆分包装’为由仅同意补发滤芯，拒绝全额退货。案件反映部分平台自营商品存在赠品标注不清问题。

审理过程

平台调取物流信息确认商品实为单机版，商家未能提供赠品发放记录。消费者要求解除合同并赔偿损失。

判决结果

判决商家退还全款499元并赔偿运费150元，平台因审核不力被责令限期整改。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第27条

案件意义

确立电商平台对赠品标注的实质性审核责任，防止商家利用赠品条款规避义务。