服装定制解释权之争

案件事实

2023年5月，南京王某在闲鱼平台与个体工商户张某达成定制连衣裙交易，成交价680元。订单中明确标注'最终解释权归本店所有'，王某付款后因款式与样品存在明显差异，要求商家重新制作。张某以'保留最终解释权'为由拒绝，并称定制商品不可退换。王某通过平台介入维权，提供聊天记录显示张某曾承诺'按样品制作'。平台调解过程中，商家坚持认为订单条款有效，而王某主张该条款属格式条款且不合理免除自身责任。案件焦点在于格式条款的效力认定及消费者权益保护

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第26条，认定商家单方面保留解释权条款无效，判决商家履行定制承诺并承担违约责任

判决结果

解除合同并支持全额退款

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》第496条

案件意义

否定格式条款中'最终解释权'的效力，强化消费者对定制商品的监督权