口红材质描述虚假案

案件事实

2023年11月，消费者王某在京东平台某店铺购买某品牌口红，支付280元。商品详情页明确标注'纯植物脂质配方'，但收到后发现含有矿物油成分。王某通过专业检测机构出具检测报告，证明产品材质与宣传不符。商家以'天然成分'为由拒绝承认，称'矿物油用于稳定颜色'。王某多次申请平台介入，商家仍拒绝提供生产批次信息。期间因维权耗费大量时间成本，被迫委托律师处理。

审理过程

平台先行垫付检测费用，法院审理期间组织双方进行证据交换。

判决结果

支持退货退款并赔偿维权费用500元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

确立电商平台对商品材质描述的实质审查义务。