定制婚庆服饰质量纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李某在淘宝平台某第三方婚庆服饰店铺定制了一套价值1200元的中式改良旗袍用于婚礼。商家在商品详情页明确标注'定制商品不支持7天无理由退货'，但交付后李某发现面料存在色差且有明显瑕疵。商家以'已定制无法退换'为由拒绝处理，李某通过平台投诉未果后向法院起诉。审理过程中，商家提交了定制订单确认单及生产工艺流程说明，主张已根据消费者提供的尺寸和设计要求完成生产。法院查明商家在交易时未充分履行告知义务，且质量瑕疵明显属于商家责任，最终认定定制商品在存在质量问题时仍应适用无理由退货规则。

审理过程

法院审查商家与消费者之间的定制协议，认定商家未尽告知义务且商品存在明显质量问题

判决结果

判决商家全额退款并承担退货运费，支持消费者主张的退货请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第584条

案件意义

明确定制商品质量责任归属，强调商家应确保商品符合基本质量标准