跨境无线耳机版本错发案

案件事实

2023年3月，消费者李某在某跨境电商平台购买某品牌无线耳机套装（订单号：20230315ABCD），商品详情页明确标注为2023款支持主动降噪功能，且包装盒印有'Pro版'标识。收货后发现实际收到的是2022款基础版，且耳机电池容量仅为150mAh而非标注的400mAh。李某多次联系客服要求更换，商家以'海外仓库存管理问题'为由拒绝，仅同意补偿50元优惠券。该耳机实际降噪效果与宣传不符，导致李某在出差途中频繁出现通话干扰问题，最终通过平台介入申请退货。经平台检测，确认商家存在未按订单规格发货的过错，但未及时启动退换货流程。

审理过程

法院审理认为商家未履行如实告知义务，且平台未能有效监管海外仓发货标准

判决结果

支持退货退款并赔偿实际损失300元

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

明确跨境平台对海外仓发货质量的监管责任，规范电子合同条款