预售违约案

案件事实

2023年10月，消费者陈女士通过跨境电商平台SHEIN购买一件法国定制连衣裙，总价1000元，订单标注预售期为90天。付款后商家未在约定时间内发货，且未提供物流信息。陈女士多次联系客服，商家以‘海外清关延误’为由推诿，直至超过预售期120天仍无音讯。消费者主张商家违反预售规则，构成违约，并要求赔偿运费及精神损失。商家则认为跨境物流不可抗力免责，且未明确约定违约责任。案件涉及跨境网购合同法律适用、履约期限认定及不可抗力条款的效力问题。

审理过程

法院依据《民法典》合同编及《网络交易监督管理办法》，认定商家未履行预售告知义务，且不可抗力不构成免责事由。

判决结果

判令商家全额退款并赔偿运费，同时依据《消费者权益保护法》支持精神损害赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境预售合同中商家的履约责任，规范不可抗力条款的使用，平衡消费者与商家权益。