智能保温杯赠品缺失纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者王某在拼多多平台某旗舰店购买智能保温杯（299元），商家承诺包含杯套、温度显示屏和充电线三种赠品。实际收到商品时仅发现杯套和充电线，温度显示屏缺失且未在订单备注中说明。王某多次联系商家客服，商家称'赠品属易损件需额外购买'。王某通过平台投诉后，商家同意退款但拒绝补发赠品。案件审理中，法院认定商家构成数量短缺，依据《电子商务法》第38条判决商家除退款外需补发赠品并赔偿50元运费。

审理过程

法院审查商家订单详情及聊天记录，确认赠品缺失系商家未履行交付承诺

判决结果

支持退款及补发赠品，赔偿运费但不支持三倍赔偿

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立电商赠品交付义务的司法认定标准，维护消费者预期利益