直播间虚拟商品格式条款效力案

案件事实

2023年8月，消费者张某在抖音直播间购买某游戏平台会员卡（价值200元），商家在订单确认页面嵌入格式条款'最终解释权归本店所有'。付款后，张某发现会员权益与宣传不符，要求退费时被拒绝。商家以格式条款主张单方解释权，称'直播过程中已明确说明权益范围'。张某则主张该条款剥夺其维权权利，且未以显著方式提示。本案涉及直播电商中格式条款的效力认定，以及消费者权益解释权的保护边界。审理过程中，法院要求商家提供直播录像证据，但其仅能提交部分片段。

审理过程

法院依据《民法典》第496条，认定商家未履行提示说明义务，格式条款无效。

判决结果

确认'最终解释权'条款无效，判令商家全额退款并承担维权费用。

涉及法律

《民法典》第496条、第497条；《消费者权益保护法》第26条

案件意义

明确直播电商中格式条款的解释权归属问题，强调消费者权益保障优先于格式条款效力。