拼多多空气炸锅配件缺失案

案件事实

2023年3月，消费者张某在拼多多平台某店铺购买价值680元的进口空气炸锅套装，商品详情页明确标注包含说明书、烤盘和温度探针。收货后发现仅收到主机及基础配件，缺少赠品烤盘且温度探针未随货发出。张某多次联系客服未果，后通过平台投诉发现商家在商品描述中使用‘套装’字样却未提供完整配件。经平台检测，商家实际发货仅为主机单机版，属故意隐瞒事实。张某主张依据《消费者权益保护法》维权，商家辩称赠品为可选配件。审理过程中，法院查明商家未明确标注赠品为必附品，且存在虚假宣传行为，认定构成欺诈。

审理过程

平台介入调查后确认商家存在少发配件行为，法院组织线上庭审并调取购物记录及商品描述证据。

判决结果

判商家退还货款并赔偿三倍金额，合计支付张某2040元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台应强化对商家赠品标注的监管责任，界定赠品与主产品的法律关系边界。