直播砍单纠纷案

案件事实

2023年8月，王某在快手直播中购买某第三方商家的进口奶粉，通过平台支付订金880元后，商家以'系统故障'为由单方面取消订单。王某发现该商家系平台自营店铺，遂申请平台介入。平台称根据《平台用户协议》第12条，商家有权因系统问题取消订单且不承担违约责任。王某认为商家存在恶意砍单行为，因直播购物具有即时性和冲动性，商家应承担更高注意义务。商家辩称已通过直播口播提示'最终解释权归本店所有'，并提交系统错误日志。经调查，商家在直播中未明确告知系统故障可能导致订单取消的风险，且取消订单后未及时通知消费者或提供补偿方案

审理过程

法院认定商家未履行《电子商务法》第38条规定的安全保障义务，平台协议条款未有效告知消费者重大风险

判决结果

判令商家双倍返还订金760元，平台承担连带赔偿责任200元

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第8条

案件意义

强化直播带货中商家对订单取消风险的主动披露义务，平衡平台与商家的连带责任