拼多多电风扇配件缺失纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台某店铺购买12台风扇（单价58元，订单金额700元），商家承诺‘含完整安装配件与3个赠品挂钩’。收货后发现仅收到8台，且缺少安装支架、说明书等关键配件，赠品挂钩全部缺失。王某多次与商家协商，商家以‘系统错误’为由要求补发，但后续仅发送了3台并补充部分配件。消费者认为商家存在蓄意少发行为，遂申请平台介入并投诉商家欺诈。案件暴露部分电商以技术问题为借口规避发货责任的问题。

审理过程

平台核查物流记录发现商家存在分批发货行为，但未及时通知消费者。法院认定商家构成根本违约。

判决结果

判令商家退还全部货款并赔偿100元运费，同时平台对商家作出清退处理。

涉及法律

《民法典》合同编第580条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

规范了电商发货数量与赠品交付的强制披露义务，警示商家不得以系统失误为由规避履约责任。