定制皮带质量问题退货案

案件事实

2023年7月，消费者李某在跨境电商平台亚马逊购买某奢侈品品牌定制款皮带，价款2300元，商品详情页注明‘非标定制，不支持七天无理由退货’。收货后李某发现皮带存在缝线松散、皮革开裂等质量问题，多次与商家沟通未果。商家以‘定制商品不可退换’为由拒绝处理，李某遂向平台申请介入。平台核查发现商家未提供质量保证文件，且消费者提供的证据显示商品存在明显瑕疵。商家承认产品存在工艺缺陷，但要求李某承担检测费用。案件焦点在于定制商品是否完全排除消费者权益保护。

审理过程

法院依据《产品质量法》判定商家需承担质量责任，平台未充分告知消费者权利。

判决结果

支持消费者退货并退还全款，商家赔偿检测费用。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

打破‘定制商品不可退换’的绝对化条款，保障消费者合法权益。