跨境服饰订单逾期付款纠纷案

案件事实

2023年9月，杭州的张小姐通过Shein平台下单进口羊绒大衣，订单金额200美元。平台规则规定'超48小时未付款视为违约'，但张小姐反馈因银行系统故障导致付款延迟。商家以'订单超时'为由要求扣除20%违约金（40美元），并威胁取消订单。张小姐向平台投诉，提供银行流水证明故障时间。平台审核后认为商家未主动沟通，判定商家需退还已支付的160美元并免除违约金。商家不服提起诉讼，主张平台用户协议已排除消费者逾期付款免责情形。

审理过程

法院审查银行流水及平台规则，认定商家存在过错，驳回违约金诉求。

判决结果

判决商家退还全部货款200美元，平台按规则免除违约金。

涉及法律

《民法典》合同编第563条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台规则中消费者免责条款的效力边界，强化商家履约意识。