无线耳机防水功能纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台某店铺购买了标称支持IPX7防水的蓝牙无线耳机，支付金额850元。商品详情页明确标注'游泳健身无忧'并展示防水测试视频。李女士在雨天使用耳机时耳机进水损坏，遂申请七天无理由退货。商家以'用户未仔细阅读说明'为由拒绝退货，称防水功能仅限于汗水且需配合特定配件使用。李女士通过平台介入提供证据，发现商品宣传中关于防水的描述与实际产品功能存在重大差异，且商品详情页未明确标注使用限制。平台调查发现商家存在夸大宣传行为，商品实际防水等级为IPX4，无法满足宣传的游泳需求。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》启动调查，组织双方进行证据核对。消费者提交的视频和客服记录显示商家存在虚假宣传。

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，商家需承担商品检测费用及维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

本案明确了电商平台对商品功能宣传的审查义务，警示商家不得通过模糊表述规避责任。