闲鱼二手护肤品新旧程度争议案

案件事实

2023年8月，消费者王先生在闲鱼平台以320元购买某品牌「全新未拆封」精华液，商品描述中明确标注「原封未动，支持验货」。收货后发现瓶身存在轻微划痕，且包装盒有使用痕迹。王先生要求退货，商家以「已拆封无法退货」为由拒绝。经平台鉴定，商品实际为翻新货，包装盒内附带的防伪标签与正品不符。商家承认因收购渠道问题导致商品混杂，但主张二手交易默认存在使用痕迹。案件涉及闲鱼二手平台的卖家资质审核及消费者对「全新」标准的认知分歧，王先生通过第三方检测机构出具报告作为证据。

审理过程

平台启动争议处理程序，委托第三方检测机构核验商品真伪。商家未提供有效证据证明商品为正品，平台判定其构成欺诈。

判决结果

判决商家无条件退货退款，并按《民法典》合同编规定赔偿消费者误工损失80元。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《产品质量法》第50条

案件意义

确立二手平台对商品来源及描述真实性的双重核查义务，规范「全新」等模糊表述的使用。