案例如何被砍单：虚假促销引发的退款纠纷

案件事实

2023年4月，消费者林女士在淘宝平台某美妆旗舰店购买了价值1280元的进口精华液，订单显示已支付且商家确认收货。然而在商品发货前3天，商家突然通过客服告知库存不足需取消订单。林女士发现该商品在下单时库存充足，且商家在宣传中明确标注'满200减30'活动。商家负责人王某称因系统错误导致订单异常，但未提供有效证据。林女士多次联系平台客服，平台介入后商家仍拒绝退款，声称'最终解释权归本店所有'。该商品属于美妆类目，消费者因信赖促销活动已准备使用，导致个人护肤计划被迫中断，产生额外购入替代产品的支出。平台数据显示该店铺存在多次类似行为，且未按规定公示取消订单的条件。

审理过程

消费者向平台提交订单截图及支付凭证，平台组织双方调解未果后启动仲裁程序。商家未能提供库存异常的有效证据，且存在多次违规操作记录。

判决结果

支持消费者全额退款请求，认定商家单方面取消订单构成违约，依据《电子商务法》第38条判决商家承担平台手续费损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台应承担对商家行为的监管责任，界定'砍单'行为的法律性质。