拼多多面膜套装赠品缺失案

案件事实

2023年3月，消费者李某在拼多多平台某店铺购买了价值200元的十二支装面膜套装，商家宣传中明确标注赠送同系列小样3瓶。李某收到货物后发现实际仅收到10支正装面膜，且赠品小样完全缺失，同时包装盒内缺少说明书和分装瓶。李某多次联系客服要求补发赠品，但商家以‘赠品为额外福利’为由拒绝。李某通过平台介入申请退货退款，却发现商家在商品页面使用‘整箱发售’的模糊描述，且订单备注中未提及赠品信息。经平台抽检发现该店铺存在多次类似纠纷，其实际发货习惯为按成本价少发产品并省略赠品。李某最终向平台投诉并提交证据，平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家补发赠品或退款。案件涉及跨境电商与国内平台的监管差异，凸显促销活动中赠品标注不明确的问题。

审理过程

消费者通过平台投诉并提交订单截图与实物照片，平台启动调查程序，发现商家存在系统性少发货问题。

判决结果

平台判定商家构成欺诈，判决全额退款并追加三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

明确赠品作为交易组成部分的法律属性，强化平台对商家促销行为的监管责任。