口红色号偏差纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者小李在拼多多平台某美妆店铺购买的口红实际色号与宣传存在明显差异，支付金额320元。商品详情页标注"正红色"，但实物呈现为偏橘调的"豆沙红"。店铺客服声称色号存在色差，但未能提供色号色卡或色号差异说明。经查看直播带货视频，发现主播展示的色号与最终发货的色号不一致。小李申请七天无理由退货时被商家拒绝，称已拆封使用。消费者通过社交平台晒出对比图，引发广泛关注。经平台调取物流信息，发现商品从广东仓发出，而宣传中标注的海外直邮信息存在矛盾。

审理过程

法院要求平台提供物流及库存信息，确认商品来源。消费者提交直播录像及色号对比图作为证据。

判决结果

判决商家退货退款并承担往返运费，支持部分三倍赔偿请求。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

本案确立直播带货中色号展示的法定标准，规范商家描述行为。