跨境电商电热水壶数量短缺案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在亚马逊中国平台下单购买某品牌智能电热水壶套装，支付金额580元。商品详情页明确标注包含壶体、加热底座、温控显示器及赠品滤网，且突出显示'足秤发货'字样。收货后发现仅收到壶体和加热底座，温控显示器缺失，且未收到承诺的滤网赠品。她多次联系客服，商家仅以'赠品可能因库存不足未发货'为由推诿。李女士通过平台投诉并申请仲裁，发现商品页面存在误导性描述，实际发货量与宣传不符。经调查发现商家存在故意少发配件以降低成本的嫌疑，且未按约定提供赠品。

审理过程

案件由平台调取订单及物流信息，确认商品实际发出数量与页面描述不符。消费者提交证据后，平台启动商家账户核查程序。

判决结果

支持全额退款及赔偿缺失配件的市场价损失，判决商家承担20%的维权成本。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境电商平台对商品描述完整性的责任，强化赠品承诺的法律约束力。