跨境美妆退货纠纷案

案件事实

2023年3月，杭州消费者李女士在跨境电商平台SHEIN下单购买价值800元的法国进口口红套装，商品详情页标注'不支持无理由退货'。收货后发现产品包装破损且色号与描述不符，遂申请七天无理由退货。商家以商品系海外直邮为由，要求李女士承担全部退货运费及30%的关税，并声称依据合同适用法国法律。平台客服对此未明确回应，仅发送《跨境交易规则》指出'交易适用买家所在地法律'。李女士在支付45元运费后，商家仍以'商品已拆封无法退货'为由拒绝退款，且后续多次邮件沟通均未达成一致。该案涉及跨境电商合同法律适用、税务承担及消费者权益保护等多重争议

审理过程

法院审理认为跨境合同未明确约定准据法，依据《民法典》第414条认定应适用中国法律。平台未尽到提示义务，判决商家承担全部退货费用及商品价款

判决结果

支持退款并承担运费，驳回三倍赔偿请求

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确跨境电商合同法律适用规则，强化平台对消费者知情权的保障义务