定制包袋质量瑕疵退货案

案件事实

2023年9月，王某在抖音直播中下单购买某设计师品牌定制羊皮包，金额5600元，明确选择'7天无理由退货'服务。收货后发现包袋存在皮面破损、五金件松动等质量问题，联系商家要求退货时遭拒绝，商家称'定制商品不可退换'。王某提供商品检测报告证明瑕疵属于生产缺陷，但商家以'直播商品特殊性'为由推诿。平台介入后，商家仅同意维修，未提及退货方案。该纠纷涉及直播带货特殊交易模式及定制商品退货规则。

审理过程

法院审查定制商品是否属于《消费者权益保护法》第24条排除范围。

判决结果

支持消费者退货请求，商家需承担往返运费及商品折旧损失30%。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《民法典》合同编第580条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

界定定制商品退货边界，强调质量瑕疵免责条款效力限制。