口红颜色标注误导案

案件事实

2023年5月，消费者王某在淘宝店铺'脂粉雅集'购买某品牌限量版口红，支付320元。商品详情页明确标注'正红色哑光质地'，但收到的口红呈现偏橘色调，且包装盒尺寸与描述存在差异。王某多次与商家沟通未果，后发现该店铺为个体工商户，且商品图片多为其他色号的拼凑。经与品牌方核实，确认该店铺确实无该色号库存。2023年6月，王某申请平台介入，提供色卡对比图及物流信息，最终商家承认因操作失误导致错发。该案涉及商品颜色、包装尺寸双重不符，且存在图片误导消费者的行为，造成消费者时间成本与购物体验双重损失。

审理过程

消费者申请平台介入并提交多组对比证据，店铺承认操作失误。

判决结果

法院部分支持诉讼请求，判决退款320元但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

界定电商平台对商品展示真实性的审查义务，明确操作失误与主观过错的区分。