跨境电商强制仲裁条款案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在SHEIN平台购买2000元的跨境服饰，收货后发现商品存在严重色差问题。平台用户协议第12条约定'争议应提交新加坡国际仲裁中心仲裁'，王先生认为该条款排除了法定诉讼权利。消费者向中国消费者协会投诉后，平台以协议约定为由拒绝协商。王先生在诉讼中主张该条款违反《电子商务法》相关规定，要求确认条款无效。案件涉及跨境网购法律适用问题，商家以新加坡法律为准据法抗辩。

审理过程

法院审查平台用户协议发现强制仲裁条款未采用显著方式提示，且与消费者实际履约地相悖，依据《电子商务法》第38条判定条款无效。

判决结果

支持消费者确认条款无效的请求，允许继续通过中国法院诉讼

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立跨境网购中平台条款的效力认定标准，保障消费者诉讼权利