拼多多平台手机配件套装数量短缺案

案件事实

2023年4月，消费者王某在拼多多平台某店铺购买了价值899元的iPhone14专用配件套装，包含支架、充电线、保护壳等12件商品。付款后商家通过快递发货，但王某签收时发现仅收到9件，且赠品无线耳机套装缺失。多次联系客服后，商家以‘系统错误’为由拒绝补发，仅同意换货。王某随后申请平台介入，发现订单详情页显示‘含赠品’，但商品实拍图未标注赠品内容。商家实际仅发货了主商品，未履行赠品承诺。王某提起诉讼，指控商家存在数量短缺及虚假宣传问题，索赔货款三倍赔偿。案件涉及平台责任划分及商家履约义务问题，平台需核查商家宣传内容是否与实际发货一致。

审理过程

法院审查平台商品详情页描述与实际发货的差异，调取聊天记录及物流信息。平台确认商家存在未按承诺发货情况，但商家主张赠品为‘商家活动’非商品固有内容。

判决结果

判决商家需补发缺失商品并赔偿三倍货款，平台承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确电商平台需对商家宣传内容进行实质性审核，强化商品信息真实性的法律约束。