手工定制银镯子质量纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李某在淘宝平台某珠宝店铺订购了一款定制手工银镯子，支付定金200元后，商家要求其提供手型数据并确认款式。李某按要求提交资料后，商家收取尾款600元。然而商品送达后，李某发现镯子存在明显工艺瑕疵，银质发黑且尺寸不合。李某要求退货，商家以‘定制商品不可退换’为由拒绝。李某提起投诉，指出商家在商品详情页未明确说明定制商品的退货条件，且商品质量问题属于《产品质量法》调整范围。平台介入后，商家仍坚持以格式条款主张免责。李某最终向法院起诉，主张商家未履行告知义务并存在质量问题，要求全额退款及赔偿。案件涉及定制商品合同约定与消费者权益保护的冲突，以及平台责任认定问题。

审理过程

法院审查商家提供的格式条款，发现其未在显著位置提示定制商品的特殊性质。同时认定商品存在工艺缺陷，属于质量不合格。

判决结果

判决商家需全额退款并承担退货运费，认定其单方面免责条款无效。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

明确了定制商品在质量瑕疵情形下的退货权利，警示商家需完善商品信息披露义务。