直播带货运动鞋尺码错发案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在抖音直播间购买某运动品牌限量版跑鞋，价格399元。订单显示尺码为42，但实际收到44码，且鞋盒内缺少防滑垫等配件。直播时主播曾强调'尺码系统精准'并展示实物，但消费者试穿后发现明显不合脚。多次联系客服仅获'系统误差'的模糊答复，商家在72小时内未予处理。消费者向平台申请介入，发现商家为第三方入驻商户，其店铺历史订单存在多次类似差错。平台调查后确认商家未按约定规格发货，但因直播带货规则争议未明确责任划分。

审理过程

消费者向法院提起诉讼，提供直播录像及实物对比证据。

判决结果

判商家承担全额退款及赔偿运费120元的责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

界定直播带货平台对第三方商户规格履约的监督责任。