虚拟商品强制仲裁条款无效案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在微信小程序'星愿游戏商城'购买1200元的虚拟道具卡，协议中约定'因本协议产生的争议须提交上海仲裁委员会仲裁'。使用道具卡时发现游戏系统存在数据异常，多次联系客服未果。陈某向法院起诉要求解除合同并返还费用，被告平台以仲裁条款有效为由提出管辖权异议。法院经查实，平台协议未明确约定仲裁机构及规则，且消费者签署时未进行实质性提示。平台同时在协议中排除了消费者诉讼权利，导致陈某维权成本大幅增加。

审理过程

法院依据《仲裁法》第18条认定仲裁条款无效，同时援引《电子商务法》第38条指出平台排除诉讼权利的条款不合法

判决结果

确认用户协议中强制仲裁条款无效，支持消费者诉讼请求并判令平台承担全部诉讼费用

涉及法律

《仲裁法》第18条、《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

打破平台单方设置仲裁条款的惯例，保障消费者通过司法途径维权的权利